LayerTalkSupport
お問い合わせ・
購入したルームへ権利が反映されない、誤購入、二重請求、返金については、次の窓口へご連絡ください。
サポート窓口
layertalk0816@gmail.com返信目安: 3営業日以内
購入トラブル時に
- Presenterのメールアドレス
- ルームコード
- 購入日時と金額
- Stripeの領収書番号または領収書メール
- 発生している状況
送ってはいけない情報
- カード番号の全文
- セキュリティコード
- Stripe API Key
- Supabase Access Token
不適切な投稿の
観客は、コメントの「通報」ボタンまたはカスタムスタンプの長押しから通報できます。通報は発表者の画面に直ちに届き、発表者はその場で投稿の非表示と投稿者のブロックを行えます。
発表者が対応できない場合は、ルームコードと投稿の内容を添えて上記のサポート窓口へご連絡ください。LayerTalkは、不適切な投稿の報告を原則として受領から24時間以内に確認し、利用規約に違反する投稿の削除と投稿者の締め出しを行います。
返金・
購入完了後7日以内かつEvent Passの有料機能を利用していない場合に限り、サポート窓口で返金を受け付けます。利用開始後の返金、ルーム変更、譲渡、一部返金は原則として受け付けません。LayerTalk側の障害で利用できなかった場合は、状況に応じて返金または利用期間の延長を行います。返金は元の決済方法へ行い、反映時期はカード会社等により異なります。
返金処理後、カード会社や金融機関への反映には時間がかかる場合があります。お問い合わせ前にStripeの領収書メールもご確認ください。